Política de Privacidad

Última actualización: 19 de junio de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando interactúas con un asistente de WhatsApp operado por HookSet, con qué fines y cuáles son tus derechos. Está redactada conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales de Chile.

1.Qué hacemos

HookSet provee asistentes conversacionales con inteligencia artificial sobre WhatsApp para empresas clientes (por ejemplo, corredoras de propiedades). Cuando escribes al WhatsApp de una de esas empresas, un asistente automatizado responde tus consultas, entiende qué buscas y entrega tu solicitud al equipo humano de esa empresa para que te contacte.

2.Qué datos recopilamos

Tratamos únicamente los datos que tú entregas o que son necesarios para responderte:

• Tu número de teléfono de WhatsApp y tu nombre de perfil.
• El contenido de los mensajes que envías y recibes en la conversación.
• Datos de contacto que decidas compartir, como tu nombre y correo electrónico.
• Información de tu interés que mencionas en el chat (por ejemplo, tipo de propiedad, comuna, presupuesto, operación de compra o arriendo).

No recopilamos datos sensibles ni solicitamos información financiera, claves ni documentos.

3.Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas de forma automática y en tiempo real.
• Entender tu solicitud y entregarla calificada al equipo de la empresa que contactaste.
• Permitir que un ejecutivo humano de esa empresa te dé seguimiento.
• Mantener un registro de la conversación para no pedirte la misma información dos veces.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.

4.Con quién compartimos tus datos

Tus datos se comparten solo en la medida necesaria para prestar el servicio:

• La empresa cliente que contactaste (por ejemplo, la corredora), que es quien te dará seguimiento comercial.
• Proveedores tecnológicos que procesan datos por nuestra cuenta bajo acuerdos de confidencialidad: Meta Platforms (WhatsApp Business), Anthropic (modelo de IA que genera las respuestas), Google (planillas) y Railway (infraestructura de servidor).

No transferimos tus datos a terceros con fines distintos a los aquí descritos.

5.Por cuánto tiempo los conservamos

Conservamos la conversación y los datos de contacto mientras sean necesarios para el seguimiento comercial de la empresa cliente, y luego durante el plazo que exija la ley. Puedes pedir su eliminación en cualquier momento (ver punto 7).

6.Cómo los protegemos

Aplicamos medidas razonables de seguridad: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso a la base de datos y aislamiento de la información de cada empresa cliente. El acceso queda restringido al personal autorizado.

7.Tus derechos

De acuerdo con la legislación chilena, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición sobre tus datos. También puedes pedir que dejemos de contactarte respondiendo STOP en el chat, lo que detiene de inmediato los mensajes automáticos.

Para ejercer estos derechos escríbenos a luism@hooksetai.com indicando tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales.

8.WhatsApp y Meta

El servicio funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta. El uso de WhatsApp se rige además por las políticas de privacidad de WhatsApp/Meta.

9.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización.